よくあるご質問
bounceって？
bounce online store（バウンス オンラインストア）は、株式会社bubblyが運営する「bounce」の直販サイトです。
bounceは、｢余計なものから解放される爽快感｣を味わえるスパークリングウォーター。砂糖・合成香料・甘味料・保存料・着色料を一切使用せず、農薬・無肥に頼らない自然栽培で育んだボタニカルハーブが彩る香りと、心透きとおる味わいをお楽しみいただけます。
bounceを買えるお店はありますか？
現時点では、オンラインストア限定商品です。今後、お客様にbounceをより身近に楽しんでいただけるよう、実店舗での販売も実現させていきたいと考えています。温かく見守っていただけると幸いです。
アルコールは入っていますか？
bounceはノンアルコールのスパークリングウォーターです。
お酒を控えたい時や、お酒を飲まない人もお楽しみいただます。
注文内容確認のメールが届かない？
通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分以内で送信されます。
10〜20分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。
● ご注文完了前のページ離脱
● ご登録メールアドレスの間違い
● 受信拒否設定をされている
● 迷惑メールへ分類されている
上記ご確認いただき、自動配信メールがお手元に届かない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
注文ができているか確認したい？
ログイン後、マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
注文内容を変更・追加・キャンセルしたい？
お問合せフォームより【注文番号】を記載の上、変更内容をご連絡ください。
＊ご注文後は順次発送処理に入るため、処理状況によっては承ることができない場合がございます。
予約商品ってどんな商品ですか？
現時点では、まだストアに入荷していない商品です。
予約商品の入荷に合わせての発送となりますので、ご了承ください。
品切れ中の商品の再入荷はありますか？
商品ページ上に「再入荷お知らせ」がある商品については、ご登録いただくことで、再入荷した際、お客様にメールでお知らせが可能です。
＊再入荷のお知らせは、商品のご購入をお約束するものではありません。
どんな支払い方法がありますか？
お支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。
● クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover）
● Shop Pay / Amazon Pay / PayPay
領収書の発行はできますか？
発行可能です。商品発送時、お客様宛にお送りするメールに記載のURLよりダウンロードいただけます。
＊紙での発行は承っておりません。
商品はいつ届きますか？
配送日時指定がない場合、ご注文日から3営業日以内に出荷いたします。
ご注文の商品を発送完了時、配送の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
＊ご注文の集中時や、悪天候の場合、祝日/連休/年末年始などは、配送にお時間をいただく場合があります。
＊予約商品や品切れ中の商品の場合、入荷次第の発送となります。
配送料はどのくらいかかりますか？
ストア上は、以下の送料（全国一律）込みの価格表記となっています。
6本セット送料：610円（税込）
24本セット送料：780円（税込）
配送先を注文者とは別指定できますか？
可能です。ご注文時にお届け先を別途ご指定できますので、ご入力ください。
配送日時指定はできますか？
可能です。ご注文時にご希望の日時をご指定ください。ご指定がない場合は最短にてお届けさせていただきます。
＊ご注文の集中時や、悪天候の場合、祝日/連休/年末年始などは、配送にお時間をいただく場合がございます。
配送日時の変更はできますか？
商品の発送処理前の場合は変更可能です。
変更をご希望の場合は、お問合せフォームより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。
＊ご注文後は順次発送処理に入るため、処理状況によっては承ることができない場合があります。
＊既に商品発送メールを受け取っている場合は、メールに記載の追跡番号を確認し、配送業者へ変更をご依頼ください。
複数注文しました。一つにまとめて配送してもらえますか？
複数注文の以下の内容が同じの場合、商品を同タイミングでお送りします。
● 購入者名、購入者メールアドレス
● お届け先名、お届け先住所
● お届け希望日、お届け時間帯
＊出荷処理状況によっては注文ごとの配送となりますので、ご了承ください。
＊お届けする複数の箱を、一つの箱におまとめすることはできませんので、ご了承ください。
注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送処理前の場合は変更可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。
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注文番号：
ご住所：〒
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＊ご注文後は順次発送処理に入るため、処理状況によっては承ることができない場合があります。
＊既に商品発送メールを受け取っている場合は、メールに記載の追跡番号を確認し、配送業者へ変更をご依頼ください。
不在で商品を受け取れなかったのですが...
不在連絡票が届いている場合は、速やかに配送業者までご連絡ください。
配送会社の規定により、最初の不在連絡票のお届け日を含めて7日間は最寄りの営業所で保管され、お受け取りいただけない場合は弊社に返送されます。
その際、返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
返送料相当額を購入代金から差し引いた金額にて返金いたしますので、どうかご了承ください。
商品の再購入をご希望の場合は、再度ご注文いただくお手続きとなります。
海外への配送は可能ですか？
現時点では、海外配送は承っておりません。今後、海外への配送展開も検討していきたいと考えています。
温かく見守っていただけると幸いです。
誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか？
受注システムの仕様上、お客様都合の返品や交換はできません。
どうかご了承くださいませ。
商品の返品はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品の対応はできません。
商品に初期不良、破損・汚損などがある場合は、商品受け取りから7日以内の未使用品に限り、返品・交換の申請を承っておりますので、お問合せフォームからご連絡ください。
なお、返品の際はヤマト運輸をご利用いただきます。他の配送会社は受け付けることができかねるため、どうかご了承ください。
アカウント登録しないと買えませんか？
アカウント登録が購入の条件となっております。ご了承くださいませ。
アカウント登録により料金の請求が発生することはありません。
また、お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに則り、厳重に保護・保管いたします。
アカウント情報の変更はできますか？
住所のみお客様ご自身で変更が可能です。
ログイン後、マイページにて任意の住所へご変更ください。
＊お名前・電話番号・メールアドレスの変更は、お問い合わせフォームよりお知らせください。カスタマーサポートにて対応いたします。
退会はできますか？
お客様ご自身での退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はお問合せフォームよりお知らせください。
ラッピングはできますか？
ラッピング対応はお受けしておりません。どうかご了承ください。
今後ご希望される方が多い場合、対応を検討してまいります。
熨斗は付けられますか？
熨斗対応はお受けしておりません。どうかご了承ください。
今後ご希望される方が多い場合、対応を検討してまいります。
贈り物なので、金額がわからないようにしてもらえますか？
商品に金額のわかるものを添付・同封していません。
ご安心くださいませ。
ギフトを送る相手に直接配送できますか？
可能です。ご注文時に配送先を別指定いただけます。
1つの注文で複数の配送先に送ることはできますか？
1つのご注文につき1ヶ所への配送となっております。ご了承ください。
2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお分けください。
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、お問合せフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
bounce online store カスタマーサポート
受付時間：平日10:00-18:00（土日祝日、年末年始・弊社指定休業日を除く）
＊お客様とのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。
個人情報等セキュリティは大丈夫ですか？
個人情報のご入力時には、セキュリティ確保のため、SSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
また、お客様からいただいた個人情報については、プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。
＊SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止を送受信をする技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することができます。